Réagir à un événement sans précédent

En cette période de paralysie, il est rassurant de voir certaines choses poursuivre leur cours, leur croissance, leur progrès ou leur maturité. Chaque printemps, la plus grande source de joie et de fierté dans mon jardin est mon magnolia. Cette année, malgré le calme plat de mon quartier et la situation extrêmement changeante – bref, malgré la COVID-19 –, mon bel arbre a décidé de fleurir… et pas à peu près!

De même, je suis extrêmement impressionnée et rassurée de la réponse de mon (relativement) nouvel employeur. Face à la COVID-19, l'équipe de direction de TMX a réagi avec circonspection, confiance, fermeté, détermination et transparence. D'entrée de jeu, elle a rempli son devoir envers ses employés et ses clients, convaincue qu'en prenant soin de ces personnes, elle apporterait des bienfaits à l'entreprise et à l'économie en général. Je n'ai jamais autant apprécié le savoir-faire, l'orientation et le leadership de mon équipe des RH qu'en cette période extrêmement difficile. De même, mes collègues de l'équipe des TI ont pris position en première ligne, et grâce à leur travail et à leur esprit d'initiative, nous avons pu continuer à servir nos clients. En revanche, certaines de mes connaissances à l'extérieur de l'entreprise ont reçu peu de soutien et de ce fait, elles ont vécu beaucoup de stress au cours des dernières semaines. Pour ma part, j'ai décidé de faire confiance à mes employés et de leur donner tout le temps dont ils avaient besoin pour s'assurer que leurs proches étaient en sécurité et s'adapter à la nouvelle donne. C'est cette latitude qui me permet de veiller sur un parent vieillissant, de motiver mon jeune enfant qui apprend à distance ou d'éviter les heures d'affluence à l'épicerie. Selon des études sur la sociologie en milieu de travail, les personnes qui se sentent appuyées par leur employeur pendant une situation de crise sont portées à donner le maximum pour lui. Ainsi, quand cette situation mondiale, stressante et sans précédente sera terminée, il est possible que certains travailleurs prennent du recul sur le traitement qu'ils ont reçu de leur employeur et apportent les changements nécessaires à leur vie.

Je suis sans cesse impressionnée par les membres de la famille TMX, qui se surpassent continuellement pour leurs clients et leurs collègues malgré les nouveaux défis et les nouvelles exigences de la COVID-19. C'est justement le cas aux Services fiduciaires aux sociétés. Pandémie oblige, nous avons appris comment exercer nos fonctions courantes à distance, obtenir des signatures à l'aide de DocuSign, surveiller la conformité aux clauses restrictives et aux besoins des détenteurs, faire preuve de diligence accrue en cas de nouveaux défauts et mettre en place les contrôles nécessaires pour atténuer les risques émergents. Aussi, notre équipe s'est employée à repérer et à anticiper les nouveaux besoins de nos clients. D'ailleurs, elle a récemment répondu à de nombreuses demandes de services d'entiercement pour de l'équipement de protection individuelle. Nous utilisons Google Hangouts Meet pour nous réunir comme nous le ferions physiquement au bureau. Comme beaucoup d'autres, nous avons eu un petit aperçu de la vie personnelle de nos collègues. Pensons aux enfants qui sautent sur les genoux de leur parent pendant une vidéoconférence ou aux membres d'une famille qui rivalisent pour s'installer dans le meilleur espace de travail de la maison. Tout cela nous rappelle que nous sommes humains après tout, en plus de renforcer les liens qui nous unissent.

En cette période sans précédent, nous nous engageons à collaborer encore plus étroitement avec vous, nos clients. Vous pouvez compter sur nous pour trouver des solutions à vos nouveaux problèmes. Votre équipe de Fiducie TSX espère avoir le plaisir de vous servir prochainement alors que nous continuons tous de nous adapter à la nouvelle réalité du travail en temps de pandémie mondiale.